網(wǎng)上人大山東省東營教學服務中心201403金融學 袁艷玲

一說起大堂經(jīng)理，給大家的感覺就是辦事大廳跑來跑去，沒有什么技術含量，其實不然。

首先，當大堂經(jīng)理首先得有好的體力，一站就是9個小時，銀行監(jiān)控嚴格，只要不是站立就會被警告，是要被扣工資的，一天工作跑來跑去，對體力真的很是考驗，所以下班以后哪也不想去，只想躺著休息。

其次，好的大堂經(jīng)理對業(yè)務掌握是最熟悉的。辦理的業(yè)務填寫的單子各式各樣，都能銘記于心，前期工作做好了才能保障柜臺那邊順利進行。

最后，好的儀容儀表加甜美的笑容，會對工作增色不少。

結(jié)合曾經(jīng)大堂經(jīng)理的工作經(jīng)歷，我來描述一下我眼中的大堂經(jīng)理。

早上7點進入銀行，更換工裝帶工牌，準備開晨會，主要是學習金融產(chǎn)品?，F(xiàn)在各種新型的銀行業(yè)務悄然興起，以前的業(yè)務為了適應社會也不停的發(fā)生著變化，所以必須每天都要學習，了解各項業(yè)務操作流程等業(yè)務知識。

晨會結(jié)束后，調(diào)整自己的狀態(tài)，看看各種單子齊全不齊全，叫號機里的紙還有沒有，填表臺上的筆還能不能書寫，飲水機里有沒有紙杯等等大廳里一切的擺放都需要大堂經(jīng)理準備，準備完成后到各自的崗位上開始工作。

8點，銀行營業(yè)，大堂經(jīng)理站在叫號機前等待。根據(jù)客戶要求，以及業(yè)務需求協(xié)助客戶填單子，分流客戶，節(jié)約客戶時間和減輕柜臺壓力。

12點，午飯時間，可以在休息室休息一會。

13點，上班繼續(xù)工作。

15點45分，大堂經(jīng)理負責落下門簾，對沒有進入的客戶說聲抱歉，因為銀行要下班了不能再辦理業(yè)務了，同時把辦完業(yè)務的客戶送出大廳。

16點30分，等待最后一名辦理業(yè)務的客戶離去時，大堂經(jīng)理的工作正式結(jié)束。

17點下班，大部分晚上的時間以開會學習為主，或者有業(yè)務技能比賽或者業(yè)務考試。

大堂經(jīng)理與人打交道，各種各樣的客戶也能遇到，顧客至上的時代，我們需要耐心的傾聽，盡自己所能幫助他們。有時候，顧客的一聲謝謝，再多的辛苦都覺得值了。

至于薪資，大堂經(jīng)理可能是所有銀行崗位里工資水平最低的。但是一入銀行，第一次輪崗，肯定是大堂經(jīng)理，因為這個崗位辛苦，可以歷練人；因為這個崗位需要了解的業(yè)務最詳細，可以使新員工較快熟悉這個銀行的業(yè)務；因為這個崗位是跟客戶打交道，可以學會處事之道。

大堂經(jīng)理，銀行里最基層的崗位，也是最基礎的崗位，是銀行從業(yè)生涯的起點，同樣也是一切美好未來的起點，我相信未來的“薪”情會更好。