課程介紹
通過對基本概念、原理和方法技巧的講解，使學生能夠掌握服務營銷最基本的概念、戰(zhàn)略要點、策略要素和管理重點。本課程的主要內(nèi)容是重點概念群、服務市場分析、服務定位、服務產(chǎn)品設計、定價、促銷、渠道和網(wǎng)點、內(nèi)部營銷、有形展示、服務流程管理和服務質(zhì)量管理。在教學中，采用大量案例教學的方法、教師講授與學生練習、小組集體討論、研究相結(jié)合的方法，按單元進行教學。同時，根據(jù)學生的特點，提供多層次的知識點組合群，滿足個性化的學習者需求。
課程相關資源
